AI领航-云闪住“闪闪同学”亮相第五届中国酒店数字化发展峰会

在AI技术与服务场景深度融合的背景下，酒店行业迎来“数字员工”赋能服务升级的革命性突破。4月23日，第十四届中国饭店文化节期间，云闪住携“闪闪同学”AI数字员工于第五届中国酒店数字化发展峰会惊喜亮相。该产品以“AI人格化服务”为核心理念，通过拟人化交互与智能决策双引擎驱动，构建了覆盖酒店全场景的“数智服务中台”，现场引发行业高度关注。

本次活动汇聚了行业权威机构与顶尖专家，中国饭店协会资深会长韩明女士、酒店数字化专业委员会代表，以及来自中国大住宿业头部酒店集团的CIO/CTO与科技创新企业CEO等重量级嘉宾共同出席。在开幕式环节，韩明会长发表了具有战略指导意义的致辞，系统解读了国家关于加速推进酒店业数字化转型的最新政策导向，为行业高质量发展提供了清晰路径规划与实施建议。本次峰会通过政企学研多方对话，构建了推动酒店数字化落地的战略合作平台，标志着我国住宿业智能化升级进入新阶段。

"闪闪同学数字员工"系统突破传统智能服务边界，构建起覆盖酒店全场景的AI服务矩阵：从前台虚拟礼宾官的方言交互能力，到客房管家的多模态情绪感知；从工程巡检的数字孪生预警，到收益管理的动态定价算法，实现从单一功能到生态协同的跨越。系统通过自研的行业大模型实现服务记忆延续，使宾客在跨场景流转中持续获得个性化体验，员工效率提升达40%以上。

据云闪住创始人彭荧女士透露，该系统的开放平台架构已接入主流PMS系统，支持模块化部署。随着文旅部"数字文旅融合行动计划"的推进，这种可快速落地的AI服务模式，或将成为中小型酒店降本增效的关键突破口，加速行业智能化普惠进程。

“数字员工不是冷冰冰的代码，而是具备‘服务情商’的智能体。”彭荧女士在圆桌会议中坦言，通过百万级服务对话训练与强化学习算法，“闪闪同学”已具备跨部门协作能力，既能联动工程部预判设备故障，又可协助市场部生成精准营销方案。目前，该数字员工已逐步入驻30余家酒店，其“入职培训-在岗学习-服务优化”的全生命周期管理模式，为行业提供了AI落地的标准化范式。

随着“闪闪同学”在峰会期间亮相，云闪住正加速构建“AI数字员工服务生态”。这一创新实践不仅重新定义了人机协作的边界，更标志着酒店行业正式迈入“数字生产力”驱动的智慧服务新时代。